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拿什么感动患者

发布于:2011-04-08 已有人阅读过
 ——读《人生何处不绽放》有感
肝胆外科赵晶
      在如今的经济社会中,要想感动别人,不是件容易的事情。在医院,这个对病人来说伴随更多的是不愉快体验的地方,难度将会更大。作为一名普通的医务工作者,在自己平凡的工作岗位上,怎样做才能感动别人?怎样将优质服务更进一步提升?我不禁陷入沉思之中。
前不久读到一本新书,里边有这样一段话:
入院时“多说一句话”,使患者感到温暖。
操作时“多说一句话”,使患者消除顾虑。
   检查时“多说一句话”,使患者少走冤枉路。
      出院时“多说一句话”,使患者顺利办好手续。
      看了以后,顿感茅塞顿开。从“多说一句话”开始,或许就是一个很好的突破口、一个很好的开始。有时感动别人无需惊天动地的壮举,也无需豪言壮语,我们每一个不经意的动作,每一句平常的话语都有可能感动他人,感动自己。
      离开象牙塔已一年之余,在这个神圣的护理岗位上拼搏了仅半年多的时间。在我工作的这段历程,经历了许多,也学到了许多,让我深刻体会到人间的冷暖温情,一个又一个温馨而又感动的画面,给我力量,催我奋进,坚定了我前进的信念。说到这里,一幕幕感动而又难忘的场景浮现在我的脑海之中。
      场景一:早上查房。主任在询问一位病人病情的时候,隔壁床的病人正在慢慢躺下去,主任看到此场景,快步走到病人床前,伸出手臂抱住了病人的颈部,待病人缓缓躺下,就在此时此刻,此时此景,主任对病人无微不至的关怀体现的淋漓尽致,陪同主任一起查房的我们,看到这里,心中顿时有股暖流涌上心头。
      场景二:前不久有一位肝癌晚期的病人,年仅38岁,是某县的中学校长,在得知自己身患此症后,不但没有被疾病击倒,反而不断地鼓舞自己,坚持与疾病抗衡,努力配合医护人员的治疗和护理。他动情的对我们说他有一个幸福的家,有一个爱自己的老婆和一个聪明乖巧的女儿,他不想失去现在所拥有的美好的一切。那天,护长在查房的过程中,无意中看到床头柜的角落里贴了一张纸,护长弯腰拿起来一看,上面赫然写着:“为了我的老婆和女儿,我要坚持下去!”当时,护长的心里百感交集,不知该如何去表达对他的敬仰和佩服,于是,对着他伸出两个大拇指,哽咽着对他说:“我们和你一起坚持,加油!”看到护长坚定的眼神,他激动的夺眶而出,当时在场的每一位护理人员的泪水都模糊了双眼……
      场景三:病房中更换液体。病人有时会担心我们护士工作太忙,补液输完之后,按铃一分钟之内不会赶到,所以有些病人就会提前按铃,每次我遇到这种情况的时候,我都会等瓶子里的液体输完再换瓶。就这么一个动作,病人都会看在眼里,记在心里,他们经常会对我说:“你真会过日子啊,一点也不浪费。”我往往会回答他们说:“现在的药都挺贵的,你们住院本来就要花很多钱,别太浪费了。”病人都会连声说是。
      还有很多很多因为我们一句关怀的话语,一个会心的微笑,亦或一个不经意的动作,温暖了病人脆弱的心灵,给他们送去真诚的祝福,让他们真正体会到我们的关怀无处不在。人与人之间的尊重是相互的,“人敬我一尺,我还人一丈”,病人是弱者,只有我们先尊重他们,先关心,爱护他们,才能感动他们,同时也能得到病人的理解和尊重。就在与病人的一说一笑中,在我们举手投足之间收获了病人的l理解和感动,也收获了自己工作中的乐趣。
      很多病人由于受疾病的困扰,心理变得脆弱和易波动。这时候,医务人员一句关心的话语,甚至一个善意的眼神都能让患者心生信任。因为,他托付给予你的,不仅是病弱的身体,还包括惶恐的心灵以及一家的希望。“多说一句话”,不需要增加成本,不受场地、时间、限制,只要想做,每个人、随时随地都可以做到。关键是怎样说好这句话?病人需要哪些话?多说一句话只是一个小动作,然老子说“天下大事,必做于细”,其实,人文关怀无小事。说好了,做好了,我们的“感动式服务”就已迈开了一大步。
      让我们携起手来,在每一次与患者接触时,多说一句话,说好这句话,多做一件事,做好这件事,感动别人的同时,感动自己,给别人带来快乐的同时,也让自己快乐。